Política de devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original no aceptamos devoluciones con su embalaje: abierto, estropeado, en mal estado. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

soyhuellitas@use.startmail.com

Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos productos pueden quedar excluidos de devolución cuando la legislación aplicable lo permita, como productos personalizados o determinados artículos de uso personal.

Si tienes dudas sobre si un artículo concreto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros en soyhuellitas@use.startmail.com.

Cambios

La forma más sencilla de realizar un cambio es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, realizar una nueva compra del producto que deseas.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo, sin perjuicio de las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable.

Este derecho legal es independiente de nuestra política comercial de devolución de 30 días. En caso de conflicto, prevalecerán los derechos que te reconozca la legislación aplicable.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido y revisado el artículo devuelto y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El tiempo que tarde en aparecer el reembolso en tu cuenta puede depender de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

Para cualquier consulta relacionada con un reembolso, puedes escribirnos a:

soyhuellitas@use.startmail.com

Importante: he evitado mantener algunas frases del texto original —como exigir siempre que el producto esté “sin usar” para el desistimiento de 14 días— porque en la UE existen reglas específicas sobre el derecho de desistimiento y sus excepciones. Esta versión es más prudente para una tienda que vende online a consumidores.